Queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples, dentro e além do que a lei garante.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete.
2. Troca ou devolução em até 30 dias
Além do prazo legal, oferecemos uma política estendida: você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca (por outro número ou cor) ou a devolução. A primeira troca é grátis: nós cobrimos o frete de devolução.
3. Troca por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você conta com a garantia legal de 90 dias (produto durável), conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta nos enviar fotos do problema que resolvemos o mais rápido possível, sem custo para você.
4. Condições para troca e devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso, limpo e em perfeitas condições;
- Com a embalagem original e todos os acessórios e etiquetas;
- Acompanhado do comprovante ou do número do pedido.
5. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@vittorioficial.com com o número do pedido e o motivo;
- Se for defeito, anexe fotos que mostrem o problema;
- A nossa equipe responde com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem;
- Após recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à troca ou ao reembolso.
6. Prazos
Após a aprovação da solicitação, o envio do novo produto ou o início do reembolso ocorre em poucos dias úteis. O reembolso segue as condições da nossa Política de Reembolso.
7. Contato
Precisa de ajuda com uma troca ou devolução? Fale conosco pelo e-mail contato@vittorioficial.com.